Política de reembolso

GARANTÍA DE SERVICIO

Política de Devoluciones, Cambios y Reclamos – DVIGI S.A.

En DVIGI trabajamos para que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
A continuación detallamos, de forma clara y por casos, cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y garantías.

1. GARANTÍA DE PRODUCTO

DVIGI S.A. otorga 2 (dos) años de garantía de fábrica desde la fecha de compra.

La garantía cubre:

Fallas de fabricación.
Defectos de materiales.
Faltantes de piezas de origen.

La garantía NO cubre:

Cartuchos filtrantes (su vida útil depende del uso).
Accesorios consumibles.
Golpes, rayaduras, roturas por mal uso.
Instalaciones incorrectas.
Uso indebido (paso de agua caliente, manipulación incorrecta, apertura innecesaria).
Daños posteriores a la entrega.
Productos fuera del plazo de garantía.

El único beneficiario de la garantía es el comprador original, quien deberá acreditar la compra con factura, boleta o guía de despacho emitida por DVIGI S.A.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (POR CASOS)

CASO 1 – Me arrepentí de la compra

El comprador tiene derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso.
Debe devolverse con todos sus accesorios, embalaje original y manual.
Debe estar limpio y sin daños (rayas, golpes, manchas).
El costo de envío corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado en Casa Central, se reintegra el 100% del valor abonado.

No aplica a:

Productos instalados.
Productos fabricados a pedido o personalizados.
Productos en liquidación, refaccionados o descontinuados.
Productos arrendados.

CASO 2 – El envío se retrasó

Los tiempos logísticos son estimados y pueden variar por causas externas (operador logístico, clima, alta demanda, etc.).

Si el envío supera ampliamente el plazo informado:

El cliente puede solicitar información del estado.
Si el producto aún no fue despachado, puede solicitar la anulación de la compra.
Si ya fue despachado, se debe esperar la entrega y luego aplicar el derecho de retracto si corresponde.

CASO 3 – El producto llegó dañado o con roturas visibles

(Falla de Fábrica A)

Producto con rajaduras o roturas visibles al recibirlo.
DVIGI enviará la pieza defectuosa o realizará el cambio del producto según corresponda.
DVIGI asume los costos logísticos.

CASO 4 – Faltan piezas o accesorios

(Falla de Fábrica B)

Se enviará el accesorio o pieza faltante según lo especificado en la descripción oficial del producto.
DVIGI asume los costos logísticos.

CASO 5 – El producto pierde carbón

(Falla de Funcionamiento A)

Se cambiará la unidad filtrante defectuosa por una nueva.
DVIGI asume la logística.

CASO 6 – El producto pierde agua

(Falla de Funcionamiento B)

Se brindará asistencia técnica para verificar correcta instalación y cierre.
Si el problema persiste:
- Se cambiará la pieza defectuosa o
- Se realizará cambio completo del producto.

CASO 7 – El agua filtrada tiene gusto a cloro o sabor desagradable

(Falla de Funcionamiento C)

Se evaluará el caso.
Se reemplazará la unidad filtrante o el producto completo si corresponde.

CASO 8 – Error en la compra (cuotas, pago duplicado, etc.)

Solo se pueden anular compras por error:

Antes del despacho del producto.

Una vez despachado, aplica política de retracto.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para aceptar una devolución o cambio:

Debe acreditarse la compra.
El producto debe devolverse completo.
Debe estar limpio y en buen estado.
DVIGI puede rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. COSTOS LOGÍSTICOS

Si existe defecto técnico comprobado → DVIGI asume el costo logístico.
Si es arrepentimiento o devolución sin falla → el costo corre por cuenta del cliente.

Todos los envíos y retiros se realizan mediante operadores logísticos externos.
Los plazos son estimados y pueden variar.

5. GARANTÍA POST CAMBIO

Si se reemplaza una pieza o producto por garantía:

La garantía continúa vigente por el plazo original.
En caso de cambio completo de unidad, DVIGI podrá otorgar garantía sobre la nueva unidad según evaluación técnica.

6. LIMITACIONES IMPORTANTES

La garantía queda sin efecto si:

El producto fue instalado incorrectamente.
Se utilizó fuera de las especificaciones del manual.
Se utilizó agua caliente.
Fue manipulado o modificado.
Superó su vida útil indicada en el manual.

DVIGI no cubre:

Servicios de instalación.
Instalaciones mal realizadas.
Consecuencias derivadas del uso indebido.

7. ¿CÓMO INICIAR UN RECLAMO?

Para solicitar devolución, cambio o asistencia:

Completar el Formulario de Reclamos DVIGI.
Adjuntar:
- Factura o comprobante.
- Fotos claras del producto.
- Descripción detallada del inconveniente.
El equipo de Atención al Cliente evaluará el caso.
Se informará el procedimiento a seguir y coordinación logística.